Телефонные системы Oktell: Итоги 2013 года
Oktell, logo
oktell
Одним из главных событий для “Телефонных систем” в 2013 году стал релиз новой версии Oktell 2.9. Платформа сохранила свое функциональное преимущество перед другими российскими разработчиками коммуникационных решений. Среди значимых нововведений и дополнений случившихся с Oktell в уходящем году, стоит так же отметить:

- Web-клиент Oktell, позволяющий совершать звонки и работать с приложениями на любых устройствах и любых ОС;
- Oktell Dashboard Pro – система статистики для отслеживания ключевых бизнес-процессов в компаниях;
- Интеграция с популярными CRM-системами, среди которых: «1С:Предприятие 8», Мегаплан, amoCRM, BPMonline, Клиент Коммуникатор и др;
- Плагин Oktell-panel.js, позволяющий встраивать телефонию Oktell в web-ресурсы и приложения организаций;
- Oktell Antirobot – модуль для call-центров, позволяющий распознавать и отключать голосовую почту при автоматическом исходящем обзвоне;
- Программный модуль CRM Gateway, прилагающийся ко всей линейке гибридных АТС Yeastar.

В 2013 году Oktell был внедрен в более чем 700 компаниях, включая ИнвестКапиталБанк, Торгово-промышленную палату г. Калининграда, ассоциацию интернет-провайдеров “Скоростные сети”, контакт-центр “БЭСТКОЛЛ Телекоммуникейшн и др. Среди стран СНГ наибольший интерес к продуктам Oktell отмечен в Армении и Украине.

Oktell Connect: мы интегрировались в 1С
Oktell, logo
oktell
Отличные новости! Буквально на днях талантливые разработчики из «ДжиДиСи Сервисез» представили модуль Oktell Connect, который позволяет встроить телефонию Oktell в «1С: Предприятие 8». Новый модуль уже доступен для корпоративных клиентов. После установки приложения, в 1С появляется специальное окно для управления телефонией.



Oktell Connect — это перевод и прием вызовов одиним кликом, всплывающая информация о звонящем; тут вам и чат и голосовые сообщения и дашборды, в общем все, что нужно для удобной и эффективной работы на благо предприятия.

Денис Букашин (наш генеральный) подмечает, что с помощью такой интеграции можно «получать более полную и оперативную информацию о работе своих подчиненных»;-)

Oktell интегрируется с Яндекс SpeechKit
Oktell, logo
oktell
Возможно вы слышали, что Oktell интегрируется с сервисами Google, в том числе с сервисом распознавания речи. Такая интеграция бывает весьма полезна службам такси и доставки, бронирования билетов, гостиниц, погодным информаторам.
630105fe5a83061d6d85803bd0b

Не так давно Яндекс начал закрытый бета-тест своего движка распознавания речи. Сейчас сервис поддерживает русский язык и две тематики распознавания: общую и карты. Наши партнеры, специалисты из компании “Автоматика” уже попробовали прикрутить новый движок к Октеллу. Что из этого вышло, читайте здесь: http://infotelekom.ru/2013/11/05/oktell-и-яндекс/

Мегаплан и Oktell подружились
Oktell, logo
oktell
Разработчики бизнес-приложения Мегаплан интегрировали Oktell в качестве телефонии. Теперь пользователи системы могут совершать звонки в один клик, записывать разговоры, видеть всю информацию по клиенту в специальной карточке.

1

Как все настроить рассказывает Сергей Врулин: http://www.megaplan.ru/blog/updates/2976/. Enjoy!

Приглашаем к сотрудничеству web-разработчиков!
Oktell, logo
oktell
WebRTC – новая технология, позволяющая звонить и принимать вызовы прямо в интернет-браузере. В начале 2013 года состоялся первый видеозвонок между браузерами Chrome и Firefox. Сегодня эта технология реализована в Oktell.

Занимаетесь интернет-разработками? Тогда посетите наш демонстрационный стенд, посвященный технологии WebRTC: http://webrtc.oktell.ru/. Будем рады организовать совместно несколько интересных сервисов!

phpThumb_cache_src98e701a3fe7244e97fe9e9240338ea48_par594534bd98ef448ce38e1b09c49dc3dd

История одного внедрения
Oktell, logo
oktell
Казалось-бы, 90-е годы прошлого столетия остались далеко позади. Однако пережитки в виде допотопного телефонного оборудования, все ещё пылятся на многих предприятиях нашей необъятной страны, отравляя жизнь своим хозяевам. Благо большая команда Oktell не дремлет! Спецы из «Тюмбит-АСУ» рассказывают об одном из последних внедрений:

«Раньше, после звонка на номер 54-06-54, абоненту отвечал стандартный голос Панасоника: «Соединение установлено. Пожалуйста, подождите». После этого разговор переводился на менеджера, а он в свою очередь узнавал у клиента на кого переводить вызов. Вроде работает, но напоминает стиль начала девяностых прошлого века...»



Читать отчет полностью: http://t-asu.ru/oktell-i-1s-crm-na-sluzhbe-mira/

Достали высокие тарифы на междугороднюю связь?
Oktell, logo
oktell
Достали высокие тарифы на междугороднюю связь? Астраханцы из 5.25 Программы (http://5-25.ru/) нашли решение этой проблемы.

“Экономия на межгороде просто грандиозная. Если раньше мы были вынуждены звонить по межгороду через «8», то сейчас мы завели на нашу IP-АТС Oktell экономные SIP-линии от компании МТТ и звоним по России и СНГ действительно «за копейки». Иван Евгеньевич Ларионов, директор

katy-perry-watermelon-phone

Читайте ещё сладкие, как астраханские арбузы отзывы об Oktell: http://5-25.ru/about_5_25/about_us/?clear_cache=Y

40-е место заняла Россия в Индексе развития ИКТ
Oktell, logo
oktell
40-е место заняла Россия в Индексе развития информационно-коммуникационных технологий (ИКТ) по итогам 2012 года. Впервые за пять лет наша страна не улучшила, а ухудшила свои позиции. К примеру, по итогам 2011 года она занимала 38-е место. Лидерами текущего списка из 175 стран стали Южная Корея, Швеция, Исландия, Дания, Финляндия. А хуже нас оказались, к примеру, Белоруссия, Венгрия и Словакия. Обидно, ну что ж, будем работать!

Oktell может слышать желания ваших клиентов!
Oktell, logo
oktell
Oktell может слышать желания ваших клиентов! Да-да, и это не шутка.
Совместите свою систему с сервисом распознавания речи Google и переведите обслуживание клиентов в автоматический режим. Предложите вашему клиенту произнести название ближайшей станции метро, и Oktell отправит вызов в ближайший к этой станции офис.

901.750x0 (1)

Другие возможности этой полезной технологии здесь: http://www.oktell.ru/support/articles/19/

Три качества хорошего контакт-центра
Oktell, logo
oktell
Контакт-центр — это организация со своим внутренним распорядком, прописанными правилами и техническим оборудованием направленным на обеспечение максимального уровня обслуживания клиентов. Дать конкретное определение контакт-центру сложно, многие компании понимают его по своему. Однако, какие бы правила и установки не соблюдались в организации, есть набор очевидных принципов, которых должен придерживаться каждый контакт-центр. Вот некоторые из них:

Минимум ожидания для клиента
Для начала сделайте так, что бы до вас можно было дозвониться, причем максимально быстро. Развернутое IVR-меню поможет соединить звонящего абонента с нужным сотрудником или отделом. Однако слишком усложнять его не стоит, постарайтесь вместить в голосовое меню только самую нужную информацию. Если же клиенту все же пришлось ждать — назовите ему номер в очереди и примерное время ответа сотрудника.

Проблема решается за один звонок
Скорее всего, клиент останется недоволен если во время разговора он не получит ответ на свой вопрос, а несколько раз будет переведен в другой отдел. Сотрудник, принимающий вызовы (оператор контакт-центра) должен обладать максимальными знаниями о продукте, поставляемых услугах, иметь хорошую дикцию. Немаловажно так же и наличие удобной и продвинутой технической базы, такой, что бы вся информация была у оператора под рукой.

Персонализированный сервис
Контакт-центр автоматически повышается в глазах клиента, если к нему обращаются по имени. Если при повторном звонке клиенту отвечает тот же оператор, что и прежде — это вверх мастерства. Кому захочется по 200 раз описывать свою проблему? Гораздо приятнее иметь дело с человеком, который уже в курсе твоей ситуации.

психанул

К сожалению, сейчас в нашей стране очень мало достойных контакт-центров, после звонка в который нет ощущения того, что тебя не поняли (и не попытались понять). Даже крупные компании, которые, казалось бы должны максимально пристально следить за уровнем сервиса, допускают грубейшие ошибки. Надеюсь, что когда нибудь эти простые правила будут реализованы в каждом контакт-центре.

?

Log in